In un mercato dove creatività e risultati misurabili si intrecciano, un contratto di fornitura di servizi marketing non è solo un insieme di clausole legali: è lo strumento che traduce aspettative, responsabilità e obiettivi in impegni concreti. Questa guida ti accompagnerà passo dopo passo nella redazione di un accordo chiaro e praticabile, evidenziando le clausole essenziali — ambito dei servizi, deliverable, tempistiche, compensi, proprietà intellettuale, riservatezza, misurazione delle performance e modalità di risoluzione delle controversie — e spiegando come adattarle al tipo di collaborazione desiderata. L’obiettivo è prevenire ambiguità, ridurre i rischi e creare una base di fiducia fra cliente e fornitore, senza rinunciare alla flessibilità necessaria nel lavoro creativo. Troverai indicazioni operative, esempi di formulazioni efficaci e suggerimenti su quando è opportuno ricorrere a un parere legale. Seguendo questi principi potrai trasformare un buon brief in un contratto che tutela entrambe le parti e facilita il raggiungimento dei risultati attesi.
Come scrivere un contratto fornitura servizi marketing
Per redigere un contratto di fornitura di servizi di marketing in modo professionale e completo occorre partire dalla chiara definizione dell’accordo tra le parti, indicando con precisione chi è il fornitore e chi è il committente, l’indirizzo legale e la rappresentanza autorizzata; è fondamentale stabilire la data di efficacia del contratto e, se utile, un periodo di validità iniziale con eventuali condizioni per il rinnovo. Una parte introduttiva con le definizioni aiuta a evitare fraintendimenti: termini ricorrenti come “Servizi”, “Deliverable”, “Campagna”, “Proprietà intellettuale”, “Materiali fornitore”, “Materiali cliente”, “Dati personali” dovrebbero essere definiti in modo univoco e riferiti coerentemente nel testo contrattuale.
La descrizione dei servizi deve essere dettagliata e, quando possibile, ancorata a uno o più Statement of Work (SOW) o allegati tecnici che stabiliscono ambito operativo, attività incluse, esclusioni esplicite e risultati attesi. È preferibile che il corpo principale del contratto stabilisca il quadro generale e rechi rimando agli allegati per le specifiche tecniche e il piano operativo, in modo da lasciare flessibilità per aggiornamenti mediante ordini di variazione formalizzati. Ogni SOW dovrebbe indicare tempistiche, milestones e criteri di accettazione per i deliverable, nonché il processo di revisione e approvazione da parte del cliente: i termini per la segnalazione di difformità, il numero di revisioni incluse e l’eventuale tariffazione per revisioni eccedenti vanno chiaramente disciplinati.
La struttura economica richiede chiarezza tanto sui corrispettivi quanto sulle modalità di fatturazione e pagamento. Se si opta per un canone di tipo “retainer”, per compensi a progetto o per una parte variabile legata a performance, ogni modalità deve essere descritta con precisione, compresi i termini di emissione delle fatture, la valuta, i tempi di pagamento, gli interessi di mora e l’eventuale diritto del fornitore a sospendere i servizi in caso di ritardo. Le spese rimborsabili vanno anticipate: occorre stabilire quali costi sono a carico del cliente, se necessitano di approvazione preventiva, e quali limiti o procedure di rendicontazione si applicano. È buona prassi prevedere anticipi o milestone legati al pagamento per progetti rilevanti.
La proprietà intellettuale e i diritti d’uso sono questioni centrali in un contratto di marketing. Si deve specificare cosa rimane di proprietà del fornitore e cosa viene trasferito al cliente, distinguendo tra materiale preesistente, componenti di terze parti e work-for-hire creati ad hoc. Quando si concede una licenza, il contratto deve indicare l’estensione temporale, territoriale e i diritti sui mezzi di diffusione (online, offline, broadcast), nonché la possibilità o meno di sublicenziare e la gestione dei diritti dopo la risoluzione del contratto. È importante prevedere garanzie relative al fatto che le opere non violano diritti di terzi e disciplinare la gestione di eventuali contestazioni o rivendicazioni, specificando obblighi di difesa e gli oneri di indennizzo.
La protezione dei dati personali richiede clausole specifiche quando le attività di marketing implicano trattamento di dati identificativi o comportamentali. Se il fornitore tratta dati per conto del cliente, il contratto dovrebbe incorporare o rimandare a un accordo specifico sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement) conforme al GDPR, con indicazione delle finalità, delle misure di sicurezza tecniche e organizzative, dei subfornitori autorizzati e delle modalità di assistenza al cliente per l’esercizio dei diritti degli interessati. Va definita la responsabilità in caso di data breach e i tempi di notifica, nonché misure minime di compliance come pseudonimizzazione, cifratura e policy di retention.
Responsabilità, garanzie e indennizzi devono essere calibrati per distribuire i rischi in modo equo. Il fornitore normalmente garantisce la qualità professionale dei servizi, la competenza del personale e la conformità alla normativa applicabile, mentre il cliente garantisce la liceità dei materiali forniti e la titolarità dei diritti necessari. È prassi prevedere limitazioni di responsabilità, spesso pari a un multiplo o all’ammontare dei compensi percepiti in un periodo determinato, con esclusione o limitazione per danni indiretti; tuttavia, alcune responsabilità non possono essere limitate (ad esempio per dolo o per violazioni di diritti di terzi in modo intenzionale) e dovrebbero essere trattate separatamente. Le clausole di indennizzo dovrebbero individuare chiaramente gli eventi che danno diritto all’indennizzo, la procedura di notifica delle richieste di terzi e la gestione della difesa legale.
Le disposizioni relative alla risoluzione, al recesso e alla forza maggiore devono contemperare esigenze operative e tutela delle parti. Occorre prevedere cause di risoluzione per grave inadempimento con l’indicazione di un termine per porre rimedio (cure period), nonché la facoltà di recesso per convenienza se prevista, con effetti economici chiari in termini di liquidazione dei servizi prestati e dei costi sostenuti. La disciplina della forza maggiore deve definire eventi esimenti e stabilire le conseguenze pratiche, come la sospensione delle prestazioni e la possibilità di risoluzione qualora la sospensione si prolunghi oltre un termine ragionevole.
Per il controllo della qualità e del rendimento è utile inserire metriche di performance e obblighi di reportistica: KPI pertinenti alle attività (reach, conversion rate, cost-per-lead, traffico, ecc.) vanno concordati e accompagnati da metodologie di misurazione, frequenza dei report e rimedi in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi, che possono essere sotto forma di rimborsi, credito servizi o piani di remediation. Per servizi che implicano disponibilità e tempi di risposta, è appropriato prevedere Service Level Agreement con penali o crediti di servizio per inosservanza degli SLA.
La subfornitura e l’uso di collaboratori esterni devono essere disciplinati specificando la possibilità di ricorrere a terzi, il grado di responsabilità del fornitore rispetto al lavoro dei subappaltatori, l’obbligo di ottenere il consenso del cliente per particolari subappaltatori sensibili e la necessità che i subfornitori rispettino vincoli di riservatezza e protezione dei dati equivalenti. Spesso è opportuno inserire un divieto di non sollecitazione del personale chiave del fornitore da parte del cliente per un periodo ragionevole dopo la cessazione del rapporto.
La gestione delle modifiche al progetto richiede una procedura chiara per i change order: qualsiasi variazione dell’ambito, dei tempi o dei costi dovrebbe essere formalizzata per iscritto, con la descrizione dell’impatto e l’accettazione da entrambe le parti prima dell’esecuzione. Questo evita controversie su lavoro aggiuntivo non remunerato o su ritardi. Allo stesso modo, il passaggio alla fase successiva o la chiusura di una campagna dovrebbero essere regolati con consegna dei materiali finali, istruzioni per l’uso e, se previsto, supporto alla transizione verso un fornitore successivo.
Aspetti fiscali e amministrativi non vanno trascurati: il contratto deve indicare chi è responsabile per imposte, ritenute o contributi, la valuta degli importi e ogni obbligo di registrazione o documentazione per la fatturazione. Le modalità di notifica tra le parti e gli indirizzi ai fini legali devono essere formalizzati per evitare contestazioni su comunicazioni ufficiali.
La scelta della legge applicabile e della giurisdizione o delle procedure alternative di risoluzione delle controversie è cruciale. Si può prevedere una clausola di mediazione o arbitrato con sedi e regole specifiche, oppure indicare il foro competente per le controversie giudiziali; la scelta influenza tempi, costi e prevedibilità degli esiti e dovrebbe essere valutata in funzione delle parti e del valore del contratto.
Nella redazione è utile utilizzare un linguaggio chiaro e univoco, evitando termini vaghi o ambigui, preferendo frasi che esprimano obblighi e diritti in modo diretto. Allegare documenti tecnici, piani di campagna, listini prezzi e policy operative rende il contratto più operativo e meno soggetto a interpretazioni divergenti. Prima di finalizzare il testo, è consigliabile fare una revisione incrociata con le funzioni coinvolte (commerciale, legale, IT, data protection) per verificare coerenza e fattibilità operativa.
Infine, pur fornendo indicazioni pratiche e clausole modello, è sempre opportuno sottoporre il contratto a una revisione legale specialistica: un avvocato esperto in contratti commerciali e in protezione dei dati potrà adattare il testo alla normativa locale, alle prassi settoriali e al profilo di rischio delle parti, suggerendo eventuali garanzie assicurative (responsabilità civile professionale, cyber insurance), limiti di responsabilità e soluzioni negoziali mirate per ottenere un equilibrio tra tutela e operatività.
Modello contratto fornitura servizi marketing
CONTRATTO DI FORNITURA DI SERVIZI DI MARKETING
Tra
– _______________, con sede legale in _______________, codice fiscale / partita IVA _______________, rappresentata da _______________ (di seguito “Fornitore”);
e
– _______________, con sede legale in _______________, codice fiscale / partita IVA _______________, rappresentata da _______________ (di seguito “Cliente”).
Premesso che
– il Fornitore è specializzato nella prestazione di servizi di marketing;
– il Cliente intende avvalersi delle competenze del Fornitore per lo svolgimento delle attività descritte nel presente contratto;
si conviene quanto segue.
1. Oggetto
1.1 Il Fornitore si impegna a fornire al Cliente i servizi di marketing descritti nel dettaglio nell’Allegato A (Servizi e Deliverable): _______________.
1.2 Eventuali servizi aggiuntivi, non previsti nell’Allegato A, saranno oggetto di separato accordo scritto.
2. Durata
2.1 Il presente contratto ha efficacia dalla data _______________ e permane in vigore fino al _______________, salvo risoluzione anticipata nei termini del presente contratto.
2.2 Il contratto si intenderà automaticamente rinnovato alle seguenti condizioni: _______________ (indicare eventuale rinnovo).
3. Compensi e modalità di pagamento
3.1 Per l’esecuzione dei servizi il Cliente corrisponderà al Fornitore il compenso complessivo/di dettaglio indicato nell’Allegato B (Prezzi e Modalità di Pagamento): _______________.
3.2 I pagamenti saranno effettuati secondo il seguente piano: _______________ (es. acconto, rate, saldo).
3.3 Le fatture saranno emesse da _______________ e pagate entro _______________ giorni dalla data di ricevimento.
3.4 In caso di ritardo nei pagamenti si applicheranno interessi di mora pari a _______________.
4. Spese e rimborsi
4.1 Le spese documentate sostenute dal Fornitore per l’esecuzione dei servizi (es. spese di viaggio, materiali, acquisto media) saranno rimborsate dal Cliente previa approvazione: _______________.
4.2 Modalità di rendicontazione e rimborso: _______________.
5. Obblighi delle parti
5.1 Obblighi del Fornitore:
– eseguire i servizi con diligenza, professionalità e conformemente all’Allegato A;
– rispettare i tempi e le modalità concordate: _______________.
5.2 Obblighi del Cliente:
– fornire al Fornitore tutte le informazioni, documenti, accessi e materiali necessari nei tempi richiesti: _______________;
– nominare un referente operativo: _______________.
6. Materiali forniti dal Cliente
6.1 Il Cliente fornirà al Fornitore i materiali e i contenuti necessari, compresi marchi, immagini, testi e informazioni: _______________.
6.2 Il Cliente garantisce che i materiali forniti non violano diritti di terzi e manterrà indenne il Fornitore da eventuali pretese: _______________.
7. Proprietà intellettuale
7.1 Il Fornitore conserva la proprietà di tutti i diritti relativi a conoscenze, metodi, strumenti, processi e materiali preesistenti (Background IP): _______________.
7.2 I diritti economici sui deliverable espressamente ceduti al Cliente saranno trasferiti al Cliente al pagamento integrale dei compensi, salvo diversa pattuizione indicata in Allegato C: _______________.
7.3 Eventuali licenze d’uso concesse al Cliente sono disciplinate come segue: _______________.
7.4 L’utilizzo di contenuti di terzi sarà disciplinato e autorizzato dal Cliente: _______________.
8. Riservatezza
8.1 Le parti si obbligano a mantenere riservate tutte le informazioni non pubbliche ricevute per l’esecuzione del presente contratto.
8.2 L’obbligo di riservatezza perdura per _______________ anni dalla cessazione del contratto.
8.3 Sono escluse le informazioni che: (i) erano già legittimamente note alla parte ricevente; (ii) sono divenute di pubblico dominio non per causa della parte ricevente; (iii) devono essere divulgate per obbligo di legge o ordine dell’autorità competente.
9. Trattamento dei dati personali
9.1 Le parti si conformano alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 e normativa nazionale).
9.2 Ruoli e responsabilità (titolare, responsabile, sub-responsabile) e finalità del trattamento sono dettagliati nell’Allegato D: _______________.
9.3 Misure di sicurezza e obblighi specifici: _______________.
10. Garanzie e responsabilità
10.1 Il Fornitore garantisce che i servizi saranno prestati con professionalità e conformemente agli standard di settore.
10.2 Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore per danni diretti non potrà superare l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente ai sensi del presente contratto nei _______________ mesi precedenti l’evento dannoso.
10.3 In nessun caso il Fornitore sarà responsabile per danni indiretti, speciali, consequenziali o perdita di profitto.
11. Indennizzo
11.1 Il Cliente si impegna a tenere indenne il Fornitore da ogni pretesa, azione, perdita, danno, costo o spesa derivante: (i) dall’uso dei materiali forniti dal Cliente; (ii) dalla violazione di diritti di terzi; (iii) da informazioni false o incomplete fornite dal Cliente.
11.2 Modalità e condizioni dell’indennizzo: _______________.
12. Risoluzione e recesso
12.1 Il presente contratto potrà essere risolto per inadempimento grave di una delle parti, previa comunicazione scritta contenente un termine per la regolarizzazione di _______________ giorni.
12.2 Il Cliente/il Fornitore potrà recedere dal contratto per qualsiasi motivo con preavviso di _______________ giorni, salvo diversa pattuizione.
12.3 In caso di risoluzione, le parti provvederanno alle liquidazioni dovute e alla restituzione dei materiali entro _______________ giorni.
13. Effetti della risoluzione
13.1 Alla cessazione del contratto il Fornitore consegnerà al Cliente tutti i deliverable completati e la relativa documentazione.
13.2 Il Cliente corrisponderà al Fornitore i compensi maturati fino alla data di cessazione, nonché il rimborso delle spese documentate: _______________.
14. Forza maggiore
14.1 Nessuna delle parti sarà responsabile per l’inadempimento dovuto a cause di forza maggiore, tali come indicate nell’Allegato E: _______________.
14.2 La parte interessata notificherà tempestivamente l’altra parte e le parti concorderanno le misure da adottare.
15. Cessione e subappalto
15.1 Il Fornitore potrà avvalersi di subappaltatori previa informazione e, se richiesto, consenso scritto del Cliente: _______________.
15.2 La cessione del presente contratto a terzi è consentita solo previo consenso scritto dell’altra parte.
16. Comunicazioni
16.1 Ogni comunicazione relativa al presente contratto dovrà essere inviata per iscritto ai seguenti recapiti:
– Per il Fornitore: _______________ (indirizzo, PEC, email, telefono).
– Per il Cliente: _______________ (indirizzo, PEC, email, telefono).
17. Modifiche
17.1 Qualsiasi modifica o integrazione al presente contratto dovrà essere concordata per iscritto e sottoscritta da entrambe le parti.
18. Legge applicabile e foro competente
18.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
18.2 Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità del presente contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di _______________, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
19. Clausola di integrità
19.1 Il presente contratto, comprensivo degli allegati, costituisce l’integrale accordo tra le parti e sostituisce ogni precedente intesa scritta o orale relativa allo stesso oggetto.
20. Allegati
20.1 Sono parte integrante del presente contratto i seguenti allegati:
– Allegato A: Descrizione dettagliata dei servizi e dei deliverable: _______________.
– Allegato B: Prezzi, condizioni economiche e piano di pagamento: _______________.
– Allegato C: Regole relative ai diritti di proprietà intellettuale: _______________.
– Allegato D: Trattamento dei dati personali: _______________.
– Allegato E: Eventuali ulteriori condizioni (forza maggiore, specifiche tecniche, timeline): _______________.
Luogo e data
Luogo: _______________
Data: _______________
Per il Fornitore
Nome e qualifica: _______________
Firma: ______________________________________
Per il Cliente
Nome e qualifica: _______________
Firma: ______________________________________
Visionato e approvato per le clausole: artt. 1341 e 1342 c.c.
Il Cliente dichiara di approvare espressamente le seguenti clausole: _______________ (indicare numeri degli articoli o testo).
Firma: ______________________________________